Perguntas Frequentes
1) Posso personalizar o produto?
Os produtos sob encomenda podem ser personalizados com nome, frase, cores e tema preferido do cliente.
Gentileza informar quando realizar o pedido
2) Produtos a pronta-entrega são enviados no mesmo dia?
Não, pois precisamos concluir algumas etapas antes: liberar estoque, embalar, gerar etiqueta de envio e solicitar coleta da transportadora. Mas seu pedido será postado em até D+2
3) Se eu não gostar do produto eu posso trocar?
Se o produto foi personalizado conforme sua solicitação/aprovação da arte, ele não poderá ser trocado, pois a loja não terá como revendê-lo já que possui seus dados.
Efetuaremos a troca ou devolução do pagamento somente se a loja houver cometido erro na produção após a aprovação do cliente.
4) Como irá aparecer o nome da loja no cartão de crédito?
Na fatura do seu cartão irá aparecer Docesurp ou Doce Surpresap
Uma abreviação feita pela operadora do cartão, mas que você saberá que é da Doce Surpresa Presentes.
5) Como saber a data que o produto será entregue?
Quando escolher o frete irá aparecer a qtde de dias que irá receber o produto.
Neste prazo já está considerando o tempo para produção do produto personalizado + prazo da transportadora.
Vale ressaltar que o prazo é uma estimativa e vc poderá acompanhar o rastreio no seu pedido.
6) Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pagamento?
Infelizmente não é possível, pois a etiqueta de postagem é gerada conforme os dados do seu pedido, por isso sempre confira se todas as informações estão corretas antes de confirmar a compra.
Os produtos sob encomenda podem ser personalizados com nome, frase, cores e tema preferido do cliente.
Gentileza informar quando realizar o pedido
2) Produtos a pronta-entrega são enviados no mesmo dia?
Não, pois precisamos concluir algumas etapas antes: liberar estoque, embalar, gerar etiqueta de envio e solicitar coleta da transportadora. Mas seu pedido será postado em até D+2
3) Se eu não gostar do produto eu posso trocar?
Se o produto foi personalizado conforme sua solicitação/aprovação da arte, ele não poderá ser trocado, pois a loja não terá como revendê-lo já que possui seus dados.
Efetuaremos a troca ou devolução do pagamento somente se a loja houver cometido erro na produção após a aprovação do cliente.
4) Como irá aparecer o nome da loja no cartão de crédito?
Na fatura do seu cartão irá aparecer Docesurp ou Doce Surpresap
Uma abreviação feita pela operadora do cartão, mas que você saberá que é da Doce Surpresa Presentes.
5) Como saber a data que o produto será entregue?
Quando escolher o frete irá aparecer a qtde de dias que irá receber o produto.
Neste prazo já está considerando o tempo para produção do produto personalizado + prazo da transportadora.
Vale ressaltar que o prazo é uma estimativa e vc poderá acompanhar o rastreio no seu pedido.
6) Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pagamento?
Infelizmente não é possível, pois a etiqueta de postagem é gerada conforme os dados do seu pedido, por isso sempre confira se todas as informações estão corretas antes de confirmar a compra.
